Программа повышения квалификации консультантов
Стандарты совершенства 2023 года
ПРОГРАММА ЭФФЕКТИВНОСТИ КОНСУЛЬТАНТОВ
Руководство по программе консультантов
ТРЕБОВАНИЯ К ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОГРАММЫ КОНСУЛЬТАНТА SFE
Программа повышения квалификации консультантов SFE 2023 предлагает невероятные возможности заработка для ваших консультантов по продажам.
Зарегистрированные консультанты по продажам должны соответствовать или превосходить следующие требования, чтобы претендовать на выплату бонусов: соответствие или превышение показателей продаж, обучения, качества обслуживания клиентов и квалификационных требований OnStar.
Примечание:
- Поставки Cadillac не подпадают под действие Программы повышения квалификации консультантов SFE на 2023 год.
Зачисление
Чтобы иметь право на участие в Программе повышения эффективности консультантов SFE, консультанты по продажам должны быть зарегистрированы в дилерском центре, который участвует в Программе повышения эффективности дилеров SFE на 2023 год.
Продажи
Консультанты по продажам должны выполнять ежемесячные требования к минимальным объемам продаж в Таблице выплат каналам, чтобы зарабатывать за каждый предоставленный соответствующий критериям VIN.
Обучение (дополнительную информацию см. на стр. 8)
Зарегистрированные консультанты по продажам должны пройти все ежеквартальные курсы обучения, определенные Центром обучения, и достичь определенного процента обучения.tage в размере 100% каждый квартал.
Для участия в программе «Консультант по продажам» консультант по продажам должен быть профессиональнымfiled в качестве консультанта по продажам и должен быть на 100% в конце каждого квартала, чтобы иметь право на участие.
Для участия в программе «Бизнес-Элита» консультант по продажам должен быть профессиональнымfiled в качестве консультанта по продажам – коммерческий и должен быть на 100% в конце каждого квартала, чтобы иметь право на участие.
Консультанты проfiled в качестве консультанта по продажам и менеджера по продажам имеют право, но те, кто проfiled только как менеджер по продажам - нет.
Консультант по продажам должен установить один GMIN для своего SSN в GlobalConnect, который используется для отчетов о продажах и Центра обучения.
Опыт работы с клиентами (дополнительную информацию см. на стр. 9)
Каждый квартал показатель качества обслуживания клиентов консультанта по продажам должен соответствовать или превышать целевой показатель качества обслуживания клиентов в регионе.
Онлайн-регистрация OnStar (дополнительную информацию см. на стр. 11)
Для каждого подходящего розничного VIN-кода SFE онлайн-регистрация OnStar должна быть завершена, пока клиент находится в дилерском центре, и до доставки, чтобы клиент мог лично принять или отклонить Условия и положения OnStar и Положение о конфиденциальности.
Поставки флота с FAN не регистрируются через онлайн-регистрацию OnStar. Для доставки автопарком требуются Условия и положения OnStar (FAN TCPS), описанные ниже.
Адаптация мобильного приложения (дополнительную информацию см. на стр. 12)
Для каждого подходящего VIN-кода Retail SFE адаптация мобильного приложения должна быть завершена в течение 15 дней с даты доставки VIN-кода.
Использование мобильного приложения (информацию см. на стр. 14)
Клиент должен выполнить функцию брелока с помощью мобильного приложения в течение 15 дней с даты доставки VIN (например, заблокировать/разблокировать, запустить/остановить, включить/выключить освещение).
Приветственный звонок синяя кнопка (дополнительную информацию см. на стр. 15)
Для каждого подходящего розничного VIN-кода, если клиент принимает Условия и положения OnStar и Положение о конфиденциальности, приветственный звонок по синей кнопке должен быть совершен в течение 15 дней с даты доставки исходного VIN-кода, чтобы VIN-код имел право на выплату.
Условия использования OnStar (FAN TCPS) (дополнительную информацию см. на стр. 16)
Для каждого подходящего VIN-кода Fleet SFE Условия и положения OnStar/Заявление о конфиденциальности должны быть подписаны каждым клиентом с номером счета FLE (FAN), чтобы соответствующие VIN-коды, связанные с этим FAN, имели право на участие.
КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ПРАВА НА ПРАВО
Консультанты по продажам будут получать ежемесячную выплату по Программе повышения эффективности консультантов, если они выполнили следующие условия:
- Направлять ежемесячные минимальные поставки соответствующих критериям автомобилей (см. таблицы на стр. 18), И
- Ежеквартальные требования к обучению, определенные в отчетах Центра обучения, И
- Требование к опыту работы с клиентами И
- Требование онлайн-регистрации OnStar или FAN TCPS для всех соответствующих VIN-кодов, И
- Квалификационный отбор на мобильное приложение
- Квалификатор использования мобильного приложения
- Приветственный звонок с синей кнопкой
Важное примечание: требования GMIN
Некоторые консультанты по продажам и консультанты по продажам бизнес-элиты учредили на свое имя более одного GMIN. Чтобы получать ежемесячную выплату, вы должны использовать ОДИН ЖЕ GMIN для Center of Learning и GlobalConnect. Поскольку результатом выплаты является налогооблагаемый доход, вы также должны предоставить SSN в тот же GMIN.
- Подтвердите тот же GMIN, что и Центр обучения в GlobalConnect, с помощью SSN.
- Введите этот же GMIN в Work Bench заказов во время каждой поставки автомобиля.
- Ответственность за проверку правильности типа вакансии в списке GlobalConnect лежит на сотруднике (у вас должен быть консультант по продажам в вашем профиле GlobalConnect).file и соответствовать всем остальным квалификационным требованиям программы в качестве консультанта по продажам, чтобы участвовать в Программе повышения эффективности консультантов по продажам 2023 года. Если вы ТОЛЬКО менеджер по продажам, вы не можете участвовать в Программе повышения эффективности консультантов по продажам 2023 года.)
Эти шаги необходимо выполнить, чтобы получить бонусные выплаты; участники не получат ретро-выплаты за предыдущие месяцы, если эти шаги не будут выполнены и подтверждены.
Определение дат поставки
ОТЧЕТ О ПОСТАВКЕ КЛИЕНТАМ (CDR)
CDR — это инструмент системы управления заказами на транспортные средства (например, Order Workbench — Delivery Vehicle), который позволяет персоналу дилерского центра записывать транзакции, связанные с транспортными средствами, например, сообщать о поставках, подавать заявки на льготы, обновлять информацию GM Protection, передавать транспортные средства между дилерами, регистрировать транзакции в эксплуатации. , возврат автомобилей на склад и т.д.
Датой CDR является дата, когда о доставке транспортного средства сообщается в системе CDR.
Датой доставки VIN является фактическая дата, когда клиент получает автомобиль во владение.
ПРАВО НА УЧАСТИЕ
Период программы
4 января 2023 г. – 2 января 2024 г.
Период участия в программе повышения эффективности дилеров SFE
1 ноября 2022 г. – 13 ноября 2022 г.
Период регистрации в программе повышения квалификации консультантов SFE
1 ноября 2022 г. – 13 ноября 2022 г.
Только участники, имеющие право на участие в розничной торговле и Chevrolet и GMC Business Elite
Консультанты по продажам GM Retail и Chevrolet & GMC Business Elite, зарегистрированные дилерами в Программе повышения эффективности консультантов по продажам и отвечающие всем квалификационным требованиям, изложенным в настоящих правилах, имеют право на участие (Дилер должен быть зарегистрирован в Программе повышения эффективности дилеров SFE, чтобы зачислить консультантов по продажам).
- Ни оператор дилера, ни исполнительный директор дилерского центра, как указано в Соглашении о дилерских продажах и обслуживании, не имеют права регистрироваться или получать бонусные выплаты в Программе повышения эффективности консультантов по продажам на 2023 год.
ЗАПИСЬ НА ПРОГРАММУ
Регистрация дилеров
| Период регистрации | Программа |
| 1 ноября 2022 г. – 13 ноября 2022 г. | Программа повышения эффективности дилеров SFE Программа повышения квалификации консультантов SFE |
- Дилерский центр должен быть зарегистрирован в Программе повышения эффективности дилеров SFE 2023 года, чтобы зарегистрировать консультантов по продажам в Программе повышения эффективности консультантов SFE 2023 года.
- Оператор дилера и/или исполнительный менеджер должны зарегистрировать и/или отменить регистрацию консультантов по розничной торговле или бизнес-консультантов Chevrolet и GMC в программе повышения квалификации консультантов SFE 2023 года. Регистрация в Программе повышения квалификации консультантов 2023 года не связана с регистрацией в Программе признания заслуг 2023 года.
- Дилеры также имеют возможность зарегистрировать в программе новых консультантов по продажам после окончания периода регистрации. Дилеры должны подтвердить, что пользователь проfile в GlobalConnect GMIN привязан к точному SSN на момент регистрации.
- После того как Дилер завершает процесс регистрации каждого из своих подходящих Консультантов по продажам, Дилеру отправляется электронное письмо с указанием выбранного варианта регистрации на уровне Дилера. В то же время каждый консультант по продажам получит электронное письмо с указанием статуса регистрации (после окончания регистрации дилера), выбранного его дилером в штаб-квартире программы консультантов по продажам SFE.
- Примечание: Поставки Cadillac не подпадают под действие Программы повышения квалификации консультантов SFE на 2023 год.
Дилерам Cadillac необходимо зарегистрироваться в программе консультантов Cadillac Project Pinnacle 2023 года. - Реестры регистрации дилеров предварительно заполняются только именами консультантов по продажам. Дилеру необходимо будет завершить регистрацию/отмена регистрации для каждого Консультанта.
Регистрация консультанта по продажам
- Консультанты по продажам, зарегистрированные до 31 января 2023 г., получат кредит за продажи с обратной силой до 4 января 2023 г. Консультанты по продажам, зарегистрированные после 31 января 2023 г., получат кредит за продажи с обратной силой до первого дня месяца, в котором они зарегистрированы.
- Консультанты по продажам могут быть зачислены и/или исключены из участия в любое время в течение года программы.
- Консультанты по продажам должны иметь только один GMIN и использовать один и тот же GMIN для отчетов о продажах и Центра обучения, чтобы обеспечить правильное зачисление соответствующих критериям продаж и программы.
- Консультанты по продажам имеют право быть зачисленными более чем в один BAC одновременно в течение года программы, однако они должны соответствовать квалификационным требованиям отдельно в каждом BAC; ни продажи, ни какие-либо квалификаторы не могут быть объединены.
- Только для дилеров Chevrolet и GMC Business Elite: Дилеры Chevrolet и GMC Business Elite должны выбрать регистрацию в розничной сети и/или Business Elite для всех консультантов по продажам в своих дилерских центрах. Выбор одного или обоих вариантов требует, чтобы консультант по продажам соответствовал критериям программы, специфичным для этого типа работы (например,ampниже).
Exampле А: В сентябре 2023 года консультант по продажам в дилерском центре Chevrolet & GMC Business Elite, зарегистрированный в SFE только в качестве консультанта по продажам Business Elite (а не в розничной торговле), должен будет соответствовать цели продаж, курс обучения Center of Learning Business Elite*, Опыт работы с клиентами. и ВЕНТИЛЯТОР TCPS.
ExampЛе Б: В сентябре 2023 года консультант по продажам в дилерском центре Chevrolet & GMC Business Elite, зарегистрированный в SFE в качестве консультанта по продажам розничной и бизнес-элиты, должен будет выполнить задачу продаж, качество обслуживания клиентов, внедрение мобильного приложения (розничные поставки), приветственный звонок с помощью синей кнопки. / Подпишитесь на подписку (розничные поставки) и FAN TCPS для доставки автопарком, а также пройдите курс обучения Center of Learning Retail and Business Elite*, чтобы иметь право на выплаты.
* Консультанты по продажам бизнес-элиты должны пройти курс обучения «Консультант по продажам – коммерческий сектор».
ДИЛЕРСКИЙ БИЛЛИНГ
- Участие в Программе повышения квалификации консультантов SFE требует дополнительного финансового участия дилерского центра. Дилерским центрам, решившим участвовать в Программе повышения эффективности консультантов SFE, будет выставлен счет в размере 30 долларов США за каждую поставку соответствующего автомобиля всем зарегистрированным консультантам по продажам. Эти взносы будут перечисляться на Открытый счет Дилера ежемесячно (начиная со следующего месяца после завершения регистрации Консультанта по продажам).
- Счет по соответствующим VIN-кодам не будет выставляться участникам, не соблюдающим минимальные ежемесячные продажи. За последний месяц каждого квартала соответствующие VIN-коды не будут выставляться счет участникам, которые не соответствуют минимальным ежемесячным объемам продаж или критериям квартальной программы.
- Если соответствующий автомобиль будет продан и доставлен, а затем возвращен на склад Дилера после того, как Дилеру будет выставлен счет за взнос, GM зачтет сумму, ранее выставленную в счете за месяц, когда автомобиль будет возвращен. При перепродаже транспортному средству снова будет выставлен соответствующий счет.
- Дилерские кредиты за VIN, которые стали неприемлемыми (в результате возврата на склад, изменения типа поставки и т. д.) или за VIN, предоставленные незарегистрированными консультантами по продажам, будут выданы в течение первого месяца, следующего за первым, вторым, третьим и четвертым кварталами 2023 года. Операторы дилеров получат возмещение на открытый счет дилера любых взносов дилера в Программу повышения эффективности консультантов за консультантов по продажам, которые не были зарегистрированы в течение этого квартала, за консультантов по продажам, которые не соответствовали квалификационным требованиям, а также за VIN, которым были выставлены счета, но которые впоследствии стали неприемлемыми.
Exampль: Hometown Motors платит 30 долларов за автомобиль за 10 автомобилей, проданных и доставленных Консультантом по продажам №1 в апреле. Апрель был объявлен как последняя неделя мая. Впоследствии Консультант №1 покидает дилерский центр и в июне прекращает свою работу. 300 долларов (10 автомобилей x 30 долларов) никогда не выплачиваются. В июле Дилер получит на свой открытый счет дилера кредит в размере 300 долларов США (10 автомобилей x 30 долларов США) для консультанта по продажам, который не был зарегистрирован в программе.
БОНУСНЫЕ КВАЛИФИКАТОРЫ
ОБУЧЕНИЕ – ЦЕНТР ОБУЧЕНИЯ СЕРТИФИКАЦИЯ КВАЛИФИКАТОР
1 квартал – 100%, 2 квартал – 100%, 3 квартал – 100%, 4 квартал – 100%
Консультанты по продажам должны выполнять применимые требования к сертификации консультантов по продажам Центра обучения 2023 года каждый квартал для каждого канала, по которому они поставляют автомобили (Buick, Chevrolet и/или GMC) и/или Business Elite, чтобы получать выплаты в рамках Программы повышения эффективности консультантов.
Консультанты по продажам бизнес-элиты должны пройти курс обучения «Консультант по продажам – коммерческий сектор».
Exampль: Консультант по продажам «А» поставит автомобили Chevrolet и Buick в первом квартале 1 года. Он соответствует 2023 % сертификации обучения Chevrolet, 100 % сертификации обучения Buick, а также всем остальным квалификационным требованиям. Консультант по продажам «А» получит оплату за поставки Chevrolet, но не получит выплату за поставки Buick, поскольку он не прошел необходимое обучение Buick.
Новые консультанты по продажам получат 6-месячный льготный период (определяемый их первоначальной профессией).file Дата в www.centerlearning.com) для выполнения необходимых требований к обучению Центра обучения.
Каждый квартал программы обучения для сертификации обновляются с учетом нового необходимого обучения для этого квартала. Центр обучения предоставит подробную информацию всем дилерам GM об этих требованиях отдельно.
Консультанты по продажам в дилерских центрах Chevrolet и GMC Business Elite, зарегистрированные в списках Retail и Business Elite и продающие автомобили, соответствующие критериям Retail и Business Elite, должны пройти обучение розничной торговле для всех каналов и обучение консультантов по продажам Business Elite. (Консультанты по продажам бизнес-элиты должны пройти курс обучения «Консультант по продажам – коммерческий сектор»).
Любые необходимые учебные курсы, не пройденные в конкретном квартале, останутся обязательными и должны быть завершены в последующих кварталах, чтобы соответствовать квалификационному сертификату Центра обучения для Программы повышения квалификации консультантов SFE. Все пройденные и необходимые курсы будут отражены в проценте обучения.tagя указан в программе webсайт.
Обязательно подтвердите своего сотрудникаfile в Центре обучения webсайт (www.centerlearning.com) в МЕНЮ/Проfiles/Редактируйте свой профессионалfile, для получения полной и точной отчетности.
Для получения дополнительной информации об Учебном центре обратитесь к координатору учебного центра вашего дилерского центра или к члену вашей региональной команды. Вы также можете посетить www.centerlearning.com, воспользуйтесь функцией «Свяжитесь с нами», чтобы отправить электронное письмо, или позвоните в справочную службу Центра обучения по телефону 1-888-748-2687.
КВАЛИФИКАТОР КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА
Каждый квартал совокупный рейтинг консультанта по продажам или смешанный индекс качества обслуживания клиентов должен соответствовать целевым показателям качества обслуживания региональных клиентов или превосходить их. Это ежеквартальный квалификационный показатель, поэтому он будет рассчитываться ежеквартально, а критерии будут соблюдаться ежеквартально. Цели заключаются в следующем:
| Область | Смешанная цель Top Box | Смешанный индекс Цель |
| Западный | 75.82 | 90.57 |
| Южный Центральный | 80.21 | 93.06 |
| Юго-Восток | 80.72 | 92.71 |
| Северо-Восток | 81.25 | 93.06 |
| Северный Центральный | 81.08 | 93.75 |
- Оценки «смешанного топ-бокса» представляют собой процентtage клиентов, которые ответили «Полностью удовлетворены» на определенные вопросы
o Измерение целевого качества обслуживания клиентов по смешанному верхнему ящику представляет собой оценку за 3 месяца, основанную на смешанной оценке четырех (4) вопросов опроса о закупках и доставке (PDS) (обновляется ежемесячно, но определитель - ежеквартально). - Оценки «смешанного индекса» показывают средний балл с учетом всех ответов на определенные вопросы.
o Показатель оценки целевого клиентского опыта смешанного индекса отражает общую удовлетворенность клиента опытом покупок в дилерском центре, а также потенциальную рекомендацию клиента в отношении дилерского центра и более полный взгляд на опыт клиента в розничной торговле.
РАСЧЕТ СМЕШАННОГО ПОКАЗАТЕЛЯ ОПЫТА КЛИЕНТОВ НА 2023 Г.
Оценка SFE за смешанный опыт работы с клиентами на 2023 год состоит из четырех (4) вопросов опроса об опыте работы с клиентами при покупке и доставке (PDS).
Показатель оценки смешанного качества обслуживания клиентов представляет собой не только потенциальную рекомендацию клиента о дилерском центре, но и более полный взгляд на опыт клиента в розничной торговле. Каждый из четырех вопросов смешанной оценки качества обслуживания клиентов оценивается в 25% для PDS.
Вес для PDS следующий:
| Оценка SFE за смешанный клиентский опыт в 2023 году — покупка и доставка (PDS) Вопросы опроса* | |
| Взвешивание | |
| Вероятность рекомендовать дилера | 25% |
| Простота опыта продаж | 25% |
| Помощь/опыт работы с вашим продавцом-консультантом | 25% |
| Объяснение особенностей вашего автомобиля | 25% |
| Вопросы PDS по комплексному обслуживанию клиентов | 100% |
*Все четыре приведенных выше вопроса PDS оцениваются с использованием присвоенных весов, указанных выше, и применяются к баллам смешанного индекса PDS консультанта по продажам, связанным с качеством обслуживания клиентов.
Консультанты по продажам, которые предоставляют VIN-коды как розничным*, так и автопаркам**. обязаны соответствовать требованиям качества обслуживания клиентов, изложенным в этом разделе, только в том случае, если они предоставляют 50% или более розничных VIN-кодов каждый квартал. Те, кто предоставил 51% или более VIN-кодов парка в определенном квартале, не обязаны соответствовать квалификатору качества обслуживания клиентов за этот квартал. Этот процент качества обслуживания клиентовtage рассчитывается ежедневно на сайте консультанта SFE и может варьироваться в зависимости от соотношения розничной торговли и автопарка. Этот расчет применяется ко всем консультантам по продажам, независимо от их статуса регистрации (Розничная торговля и/или Бизнес-Элита).
ПРИМЕЧАНИЕ: Поскольку опросы об опыте работы с клиентами отправляются для типов доставки 018/029, но не включаются в ваш показатель качества обслуживания клиентов, эти типы доставки считаются доставкой автопарка** только для расчета VIN консультанта SFE об опыте работы с клиентами.
ExampФайлы клиентского опыта. Расчет VIN в процентах.tagэс:
Продавец-консультант «А»:
- (Западный регион) В первом квартале 30 г. предоставлено 5 розничных VIN-кодов и 1 VIN-кодов парка, что составляет 2023% розничных поставок. Консультант по продажам «А» должен достичь целевого показателя качества обслуживания клиентов 85.7 или целевого показателя индекса 75.82 на 90.57 квартал 1 года.
Продавец-консультант «Б»:
- В первом квартале 10 г. предоставлено 25 розничных VIN-кодов и 1 VIN-кодов автопарка, что составляет 2023% поставок автопарка. Консультант по продажам «Б» НЕ обязан проходить квалификацию по качеству обслуживания клиентов в первом квартале 71.4 года.
Этот расчет применяется ко всем консультантам по продажам независимо от их статуса регистрации (розничная торговля и/или Бизнес-элита).
Консультанты по продажам получат 6-месячный льготный период работы с клиентами только в том случае, если они находятся в льготном периоде обучения. (Примечание: льготный период обучения определяется первоначальным профессионалом.file дата установлена на www.centerlearning.com; льготный период работы с клиентами соответствует льготному периоду обучения.)
Квалификатор качества обслуживания клиентов флота
Этот квалификатор не применяется к консультантам по продажам автопарка.
* Розничные поставки = 010, 015, 016, 021, 022, 023, 032, 033, 034, 037.
** Поставки автопарком = 014, 035, 036 (018 и 029 Розничная торговля – типы доставки для малого бизнеса будут добавлены к общему количеству поставок автопарка Консультанта для расчета процента VIN для улучшения качества обслуживания клиентов.tagе). Поставки 018 и 029 должны соответствовать указанным критериям «Малый бизнес» и подлежат аудиту и потенциальному возврату средств в случае их искажения.
Консультанты по продажам с нулевым доходом PDS за данный квартал не могут получать бонусы за этот квартал. (Напоминание: возвраты PDS для типов доставки 018/029 исключаются из оценок качества обслуживания клиентов в рамках Бонусной программы для консультантов по продажам.)
КВАЛИФИКАЦИИ ONSTAR
Есть четыре отборочных турнира OnStar:
- Онлайн-запись в OnStar
- Адаптация мобильного приложения
- Использование мобильного приложения
- Подписки: Приветственный звонок с помощью синей кнопки завершен (за некоторыми исключениями).
Каждый квалификационный турнир OnStar описан более подробно ниже.
1) Онлайн-регистрация OnStar (необходимо завершить до установки мобильного приложения*) – Только розничные поставки, соответствующие требованиям SFE
***ДОСТАВКА АВТОМОБИЛЯ НЕ ДОЛЖНА ЗАВЕРШАТЬ ОНЛАЙН-РЕГИСТРАЦИЯ НА STAR***
Чтобы иметь право на получение бонусной выплаты по Программе повышения эффективности консультантов по продажам, консультанты по продажам должны пройти онлайн-регистрацию OnStar для всех розничных поставок, отвечающих критериям SFE. Для каждого подходящего VIN-кода SFE необходимо завершить онлайн-регистрацию OnStar, пока клиент находится в дилерском центре, перед доставкой, чтобы клиент мог лично принять или отклонить Условия использования OnStar и Положение о конфиденциальности.
- Консультанты по продажам должны отправить заполненную онлайн-регистрацию OnStar в приложении онлайн-регистрации в GM GlobalConnect, которое также доступно в Service Workbench**
- Онлайн-регистрация OnStar должна быть подана консультантом по продажам в течение 15 дней с даты доставки VIN, зарегистрированного в General Motors.
- Онлайн-регистрация OnStar должна быть подана до активации учетной записи OnStar клиента для этого конкретного VIN.
- Клиент должен принять или отклонить Условия использования OnStar и Положение о конфиденциальности (TCPS).
o Консультант по продажам обязан поместить подписанную копию Положений и условий в конверт сделки. Это может быть проверено в любое время. Если копия не будет помещена в конверт сделки, дилеру и консультанту по продажам будет произведен возврат средств.
o Условия должны быть приняты клиентом лично, а адрес электронной почты, отправленный во время онлайн-регистрации, должен совпадать с адресом электронной почты, используемым для регистрации мобильного приложения. - Кредит не начисляется, если OnStar активирован путем регистрации вручную (через OnStar Advisor) до онлайн-регистрации.
*Для активации мобильного приложения в Условиях и положениях OnStar должно быть указано «Да».
**Вспомогательные материалы OnStar доступны на вкладке «Автомобильные технологии» в GlobalConnect.
Поставки без онлайн-регистрации OnStar, завершенной на момент доставки, по-прежнему будут учитываться в таблице выплат канала, но не будут иметь права на бонусную выплату.
Приемлемые поставки:
Онлайн-регистрация OnStar требуется для типов поставок в розничной торговле и в рамках розничной аренды, как указано в таблице подходящих типов доставки SFEE на 2023 год на странице 21 настоящих правил Программы повышения квалификации консультантов SFE.*
• Типы доставки CDR 018 (Бизнес/Организация) и 029 (Розничная аренда – Бизнес-организация) должны иметь подтверждение онлайн-регистрации OnStar.
* Подразделения Courtesy Transportation (CTP) не имеют права на участие в Программе работы консультантов SFE, однако, когда транспортные средства выводятся из программы Courtesy Transportation (CTP) и продаются розничному покупателю в качестве нового транспортного средства, необходимо заполнить онлайн-регистрацию OnStar для доставки, чтобы иметь право на выплату бонуса.
Регистрация с уведомлением/Регистрация в один клик с действительным согласием на рассылку по электронной почте
- Во время онлайн-регистрации необходимо указать действующий адрес электронной почты клиента.
- Электронная почта проверяется; недействительные отправки по электронной почте (т. е. none@none.com) будут дисквалифицированы и удалены
- Необходимо заполнить подтверждение регистрации клиента.
Описание:
- Клиенты предоставят действующий адрес электронной почты во время процесса онлайн-регистрации (см. Руководство дилера по новой онлайн-регистрации OnStar, опубликованное на вкладке «Бортовые технологии» в GlobalConnect).
- В разделе «Регистрация в один клик» клиенты могут зарегистрироваться в услугах OnStar, в том числе:
o Smart Driver/OnStar Insurance
o Отчет о диагностике
o Оповещение о диагностике
o Проактивные оповещения
o Уведомление о дилерском обслуживании
o Уведомление о краже
o Оповещения об использовании данных - Поместите копию Подтверждения регистрации клиента в конверт сделки. Это послужит ценной резервной копией на случай возникновения вопросов или проверки статуса регистрации уведомлений/регистрации в один клик с действительным адресом электронной почты.
2) Квалификационный отбор на мобильное приложение (70%) – Только розничные поставки, соответствующие требованиям SFE
Чтобы иметь право на бонусную выплату по Программе повышения эффективности консультантов по продажам, консультанты по продажам должны соответствовать квалификационному критерию адаптации мобильных приложений, установленному GM. По крайней мере, для 70 % соответствующих критериям розничных поставок SFE адаптация мобильного приложения должна быть завершена через приложение myBrand (на мобильном устройстве клиента) в течение 15 дней с даты доставки VIN. (Рекомендуется завершить адаптацию до того, как клиент покинет дилерский центр.)
Шаги для успешной адаптации мобильного приложения:
- Загрузите фирменное приложение
- Выполните шаги по адаптации мобильного приложения
о Загрузите приложение
o Проверка электронной почты
о Двухфакторная аутентификация
o Владение несколькими транспортными средствами
о Назовите машину
o Регистрация в My GM Rewards (если клиент еще не зарегистрирован) (более подробную информацию о My GM Rewards см. ниже)
o Персонализация автомобильных приложений и предустановок/избранного радио.
о Настройка Wi-Fi
o Добавить членов семьи - Доберитесь до последнего экрана регистрации —-→ Все готово.
НАГРАДЫ МОЕГО ГМ
Программа лояльности My GM Rewards — это не просто упрощенный процесс и увеличение потенциальных расходов. Участники программы My GM Rewards могут получить дополнительные преимущества и возможности по мере участия в программе. Консультантам по продажам необходимо будет зарегистрировать своих клиентов через процесс адаптации мобильных приложений. Это самый быстрый способ заработать баллы и пройти процесс адаптации, который предоставит клиенту все преимущества владения новым автомобилем GM.
Примечание: Участникам, которые уже зарегистрированы в My GM Rewards, необходимо будет указать адрес электронной почты, связанный с их учетной записью участника. После этого их новые баллы за транспортные средства будут загружены, а консультант по продажам и дилер получат регистрационный кредит.
ПРЕИМУЩЕСТВА РЕГИСТРАЦИИ КЛИЕНТОВ В ПРОГРАММЕ MY GM REWARDS
- Дилерский центр сможет предложить вашим клиентам программу лояльности мирового уровня.
- Участники будут зарабатывать на покупках клиентских платных услуг, запасных частей и аксессуаров (включая электронную коммерцию), совершенных в вашем дилерском центре, и иметь возможность обменивать баллы на соответствующие критериям платные клиентские услуги, покупки запчастей и аксессуаров (включая электронную коммерцию), совершенные в вашем дилерском центре.
- Клиенты, которые становятся участниками программы My GM Rewards, тратят больше и возвращаются в ваш дилерский центр чаще, чем клиенты, не являющиеся участниками.
- Кредитная карта My GM Rewards может ampопишите льготы для тех, кто подал заявку и получил одобрение, с расширенными функциями заработка и погашения
РЕСУРСЫ/ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ:
- Зарегистрируйте клиента через процесс регистрации мобильного приложения.
а) Это позволит быстрее начислять баллы и быстрее обновлять информационную панель консультанта по продажам.
б) Незарегистрированным клиентам необходимо использовать адрес электронной почты, который использовался при регистрации OLE, для регистрации в программе вознаграждений My GM.
в) Для систематического начисления баллов имя, адрес, номер телефона и адрес электронной почты участника My GM Rewards ДОЛЖНЫ совпадать с отчетом о доставке.
г) Если у клиента нет возможностей смартфона, помогите ему создать учетную запись и войти в свою учетную запись GM онлайн (chevrolet.com, buick.com, gmc.com или cadillac.com), чтобы помочь клиенту пройти процедуру регистрации в системе My GM Rewards. - Подтверждение регистрации участника можно найти в приложении My GM Rewards в GlobalConnect, щелкнув раздел «Проверка участника и обмен баллов».
а) Введите адрес электронной почты участника (клиента), связанный с его учетной записью My GM Rewards, в функции активации, чтобы подтвердить успешную регистрацию.
б) Если отображается статус уровня (например, Silver, Gold или Platinum), регистрация подтверждена. У консультантов по продажам есть 15 дней с даты доставки автомобиля, чтобы зарегистрировать клиента в программе My GM Rewards, чтобы гарантировать, что участник заработает баллы за новый автомобиль.
в) Чтобы Участник (клиент) мог получить баллы My GM Rewards для нового автомобиля, Дилер должен быть зарегистрирован в программе My GM Rewards.
3) Квалификатор использования мобильного приложения (70%) – Только розничные поставки, соответствующие требованиям SFE
Клиент должен выполнить функцию брелока с помощью мобильного приложения в течение 15 дней с даты доставки VIN (например, заблокировать/разблокировать, запустить/остановить, включить/выключить освещение).
Чтобы иметь право на выплату бонуса, адаптация мобильного приложения и использование мобильного приложения должны быть завершены в течение 15 дней с даты доставки как минимум для 70% всех розничных поставок.
Каждая розничная поставка должна иметь действительную (в течение 15 дней с даты доставки) дату регистрации мобильного приложения и использования мобильного приложения, чтобы учитывать процент внедрения мобильного приложения и использования мобильного приложения.tagРасчет за месяц продаж. Расчет использования 70% зависит от бренда.
Адаптация мобильного приложения + расчет процента использования мобильного приложения, примерampль:
- Консультант по продажам предоставил шесть (6) розничных VIN-кодов, соответствующих критериям SFE, за месяц.
- VIN 4 не учитывается при минимальном 70% проценте завершения адаптации и использования мобильных приложений.tage, поскольку дата использования мобильного приложения превышает 15 дней с даты доставки VIN.
- Поскольку для других VIN-кодов даты завершения адаптации мобильного приложения и использования мобильного приложения составляют не более 15 дней с даты доставки, процент внедрения мобильного приложения + использования мобильного приложенияtagРасчет 83.33% (5 VIN разделить на 6 = 83.33%)
Приемлемые поставки:
Подключение и использование мобильного приложения требуется как минимум для 70 % ежемесячных видов поставок в сфере розничной торговли и розничной аренды, как указано в таблице типов поставок, отвечающих требованиям SFE на 2023 год, на странице 21 настоящих правил Программы повышения эффективности консультантов SFE.*
• Типы доставки CDR 018 (Бизнес/Организация) и 029 (Розничная аренда – Бизнес-организация) должны иметь подтверждение онлайн-регистрации OnStar.
* Подразделения бесплатной транспортировки (CTP) не имеют права на участие в Программе эффективности консультантов SFE, однако, когда транспортные средства выводятся из бесплатной перевозки (CTP) и продаются розничному покупателю в качестве нового транспортного средства, необходимо выполнить адаптацию мобильного приложения для доставки, чтобы иметь право на выплату бонуса.
Если вашим клиентам нужна мобильная помощь после завершения приветственного звонка, попросите их связаться с командой Центра подключений (CCT). 877-558-8352
Примечание: Пособия OnStar доступны на вкладке «Автомобильные технологии» в GlobalConnect. Если у вас есть дополнительные вопросы, свяжитесь с CCT по адресу: 877-558-8352.
4) Подписки: квалификатор приветственного звонка с синей кнопкой – Только розничные поставки, соответствующие требованиям SFE
Требуется приветственный звонок с помощью синей кнопки. за исключением следующих квалифицирующих действий:
- Автомобили Buick/GMC с трехлетним планом премиум-класса (RPO R9M)
- Клиент переносит платный ежемесячный план с автомобиля, сдаваемого в рамках программы Trade-in, с существующими услугами OnStar.
- Клиент приобретает многолетний план (MYP) в момент доставки.
- Клиент приобретает услуги через мобильное приложение и размещает кредитную карту. file решил продлить испытательный срок
Доставка, не требующая онлайн-регистрации OnStar и приветственного звонка с помощью синей кнопки с указанием действительного адреса электронной почты:
- Автомобили, не оборудованные системой OnStar
▪ Транспортные средства, не требующие онлайн-регистрации OnStar, отмечены двойной звездочкой (**) в столбце «Онлайн-регистрация OnStar» подробного отчета по розничным VIN-кодам программы бонусов для консультантов по продажам SFE. webсайт - Продажи автопарка – Типы доставки CDR:
▪ 014 (Leasing Company)
▪ 035 (Бизнес-организация)
▪ 036 (нефедеральное правительство без помощи в тендере)
Требования к приветственному звонку с синей кнопкой– Только розничные поставки, соответствующие требованиям SFE
Для каждого подходящего розничного VIN-кода SFE, если клиент принимает Условия и положения OnStar и Положение о конфиденциальности, приветственный звонок с помощью синей кнопки должен быть совершен в течение 15 дней с даты доставки исходного VIN-кода, чтобы VIN-код имел право на выплату.
Продавцам-консультантам не разрешается:
- Выполните приветственный звонок с помощью синей кнопки от имени клиента.
- Создайте конфронтационную ситуацию с консультантом OnStar.
Если клиент приобретает многолетний план OnStar в дилерском центре, ему не требуется нажимать синюю кнопку, однако консультанту по продажам будет засчитано нажатие синей кнопки. Продажа многолетнего плана фиксируется в процессе онлайн-регистрации OnStar.
Кроме того, если клиент продлевает пробную версию во время настройки нового владельца в мобильном приложении или если он переносит платный план обслуживания со своего предыдущего автомобиля на новый, ему не требуется нажимать синюю кнопку, чтобы консультант по продажам получил кредит.
VIN-коды с завершенной онлайн-регистрацией, регистрацией мобильного приложения, использованием мобильного приложения или приветственным звонком с помощью синей кнопки не отображаются в программе. webсайт:
- ПОЖАЛУЙСТА, ПОДОЖДИТЕ МИНИМУМ 5 ПОЛНЫХ РАБОЧИХ ДНЕЙ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ОБРАЩАТЬ ПРОБЛЕМУ. Обработка данных может занять до 3 полных рабочих дней, прежде чем они отразятся в вашей программе. webсайт. Если прошло более 5 рабочих дней, пожалуйста, file апелляция SFE.
- В случае возникновения технической проблемы при регистрации клиента обратитесь в дилерский центр OnStar (888 ONSTAR-1) для получения технической поддержки.
- Все обращения должны быть filed до 90-го дня после даты доставки. Любые апелляции по истечении 90 дней будут отклонены как несвоевременные. Дополнительную информацию о процессе апелляции см. на стр. 25.
**ДОСТАВКА АВТОПАРА НЕ ДОЛЖНА ЗАВЕРШАТЬ ОНЛАЙН-РЕГИСТРАЦИЯ НА STAR**
Условия использования OnStar (FAN TCPS) – Только поставки флота, соответствующие критериям SFE
Условия и положения OnStar/Заявление о конфиденциальности должны быть подписаны каждым клиентом с номером учетной записи флота (FAN), чтобы соответствующие VIN-коды, связанные с этим FAN, имели право на участие. FAN должен активно ответить на TCPS посредством электронной подписи (принять или отклонить), чтобы VIN имел право на участие.
Консультант по продажам с номером GMIN в CDR будет оплачиваемым лицом, ответственным за получение электронной подписи документа OnStar TCPS. Эту электронную подпись необходимо получить в течение 30 дней с момента квалифицированной доставки, описанной ниже. Пожалуйста, подождите 72-96 часов после завершения электронной подписи, чтобы она была отражена в системе SFE.
Поставки, требующие Положения и условия/Заявление о конфиденциальности OnStar представляют собой типы доставки автопарком, как указано в таблице типов доставки, соответствующих критериям SFE на 2023 год, на странице 21 правил программы SFE Consultant Performance Program. Вопросы относительно FAN TCPS следует направлять в дилерский центр OnStar: (888) ONSTAR-1.
Продавцы-консультанты с вопросами по отчетности ФАН ПТСС по программе webсайт должен связаться со штаб-квартирой программы по телефону (877) 401-6938.
Бонус флота Exampле:
| Всего единиц Продано (имеет право на сетку) | Единицы без ВЕНТИЛЯТОР ПТСС | Единицы, подлежащие выплате | Обучение квалифицировано | Квалифицированный опыт работы с клиентами | *Общий потенциал Выплата | |
| Консультант по продажам №1 Сетка каналов GMC | 15 | 2 | 13 | Y | Y | 1950$ 150 долларов США за 13 VIN-кодов |
| Консультант по продажам №2 Сетка каналов GMC | 11 | 3 | 8 | Y | Y | 1200$ 150 долларов США за 8 VIN-кодов |
| Консультант по продажам №3 Сетка каналов GMC | 6 | 1 | 5 | Y | Y | 250$ 50 долларов США за 5 VIN-кодов |
| Консультант по продажам №4 Buick Channel Grid | 10 | 2 | 8 | N | Y | Нет выплаты из-за пропуска обучения |
| Консультант по продажам №5 Канал GMC
Сетка |
2 | 0 | 0 | Y | Y | Нет выплаты из-за несоответствия сетке |
| Консультант по продажам №5 Chevrolet – фиксированная выплата | 3 | 0 | 3 | Y | Y | 150$ 50 долларов США за 3 VIN-кодов |
*Потенциальная выплата за транспортное средство на основе сетки каналов/плоской выплаты на стр. 18.
Ресурсы: Для получения дополнительной информации обратитесь к обучению в Библиотеке технологий дилеров, доступной через GlobalConnect.
Часто задаваемые вопросы также доступны в программе повышения квалификации консультантов SFE. webсайт доступен через Центр приложений на GlobalConnect.
Чтобы VIN парка имел право на SFE и любые выплаты, TCPS должен быть подписан. Если TCPS не будет подписан в течение 30-дневного периода, VIN не будет оплачен.
БОНУСНАЯ ВЫПЛАТА КОНСУЛЬТАНТА ПО ПРОГРАММЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ
Бонусный выбор
Консультанты по продажам розничной торговли, Chevrolet и GMC Business Elite, зарегистрированные в Программе повышения эффективности консультантов, отвечающие квалификационным требованиям по минимальным продажам канала (указанным ниже в разделе «Сетка каналов») и всем другим квалификационным требованиям, указанным в настоящих правилах, получат бонусную выплату за каждого отвечающего требованиям. VIN продан и доставлен в течение ежемесячного периода выплаты, имеющего обратную силу по отношению к первой проданной единице (см. календарь ежемесячных дат поставки в разделе «Приемлемые поставки» ниже).
Консультанты по продажам должны работать в регистрирующемся дилерском центре на момент распределения бонусов, иначе они лишаются всех выплат.
Дилеры Chevrolet должны выбрать вариант выплаты в течение периода регистрации в программе. Дилеры Chevrolet могут выбрать либо фиксированную выплату в размере 50 долларов США/розничную торговлю/автопарк за VIN для консультантов, либо сетку выплат по каналам (см. таблицы ниже). Выбранный метод выплаты будет применяться ко всем зарегистрированным Консультантам дилерского центра по продажам автомобилей Chevrolet. После завершения регистрации Дилеры не смогут изменить свой выбор выплат в течение года Программы.
В рамках Программы 2023 года все консультанты по продажам Buick и/или GMC, участвующие в Программе повышения эффективности консультантов 2023 года, будут иметь возможность получать ежемесячные выплаты по каналам продаж, указанные в таблицах ниже, за их продажи Buick и/или GMC. Фиксированная ставка за VIN не является вариантом для консультантов по продажам Buick и/или GMC.
GM оставляет за собой право временно изменять, увеличивать или иным образом модифицировать сетки Программы повышения эффективности консультантов по продажам или вариант фиксированных выплат в зависимости от потребностей бизнеса. Это может привести к тому, что доступные бонусы за работу консультанта будут выше или ниже обычных ежемесячных сеток или фиксированной суммы выплат.
Бонусная выплата
Бонус за работу консультанта выплачивается ежемесячно, начиная со 2-го квартала 2023 г.ampто есть, соответствующие критериям продажи за январь 2023 г. будут выплачены в апреле 2023 г. при условии соблюдения квалификационных требований программы. График обработки выплат указан в календаре ниже.
| Месяц отчетности по продажам GM | Обучение | Опыт клиентов | заработатьPOWER выплата |
| 4 января – 31 января 1 февраля – 28 февраля 1 марта – 31 марта |
Q1 | Апрельский опыт работы с клиентами File | Последняя неделя апреля Последняя неделя май Последняя неделя июнь |
| 1 апреля – 1 мая 2 мая – 31 мая Июнь 1 - июнь 30 |
Q2 | Опыт работы с клиентами за июль File | Прошлая неделя июль Последняя неделя август Последняя неделя сентябрь |
| 1 июля – 31 июля 1 августа – 31 августа 1 сентября – 2 октября |
Q3 | Октябрьский опыт работы с клиентами file | Прошлая неделя октябрь последняя неделя ноябрь последняя неделя декабрь |
| 3 октября – 31 октября 1 ноября – 30 ноября 1 декабря 2023 г. – 2 января 2024 г. |
Q4 | Январский опыт работы с клиентами File | На прошлой неделе январь ('24) На прошлой неделе февраль ('24) На прошлой неделе март ('24) |
Ежемесячная бонусная выплата будет зависеть от минимального ежемесячного объема продаж канала и суммы платежа, соответствующей диапазону продаж канала. Выплата имеет обратную силу в отношении первой проданной единицы, если соблюдены минимальные продажи канала и другие условия программы.
Exampль: Дилер участвует в программе дилерской деятельности Chevrolet и Buick SFE:
Участник «А» продаст 15 соответствующих розничным VIN-кодам Chevrolet и 3 соответствующих розничным VIN-кодам Buick в сентябре 2023 года и соответствует всем остальным критериям программы. Согласно приведенной выше сетке каналов, участник «А» получит в общей сложности 3,300 долларов США (15 розничных VIN-кодов Chevrolet по 200 долларов США каждый + 3 розничных VIN-кода Buick по 100 долларов США каждый = 3,300 долларов США) в декабре 2023 года.
Exampль: Фиксированная выплата, выбранная дилером:
Участник «А» продаст 15 соответствующих критериям Chevrolet Retail VIN в сентябре 2023 года и соответствует всем остальным критериям программы.
Участник «А» получит в общей сложности 750 долларов США (15 розничных VIN-кодов Chevrolet по 50 долларов США каждый) в декабре 2023 года.
Дилеры и консультанты по продажам обязаны повторноview регулярно отчитывайтесь о своих отчетах для обеспечения точности и обращайтесь в штаб-квартиру Программы в случае любых расхождений. Дополнительную информацию см. в разделе «Аудит» на стр. 23 и 28.
Все выплаты по программе повышения эффективности консультантов будут выплачиваться консультанту по продажам и зачисляться на счет GM EarPOWER. У консультантов по продажам есть три варианта использования баллов: (1) перевести свои доходы на дебетовую карту Mastercard® Performance Rewards; (2) перевести свои доходы на свой текущий/сберегательный счет посредством перевода ACH или (3) совершить покупки в онлайн-каталоге вознаграждений, содержащем интересные товары, подарочные карты, электронные подарки и варианты путешествий с полным спектром услуг.
ПРИЕМЛЕМЫЙ VIN-код
ИНФОРМАЦИЯ О РОЗНИЧНОЙ ДОСТАВКЕ
Соответствующие поставки
Розничные продажи новых автомобилей и поставки в лизинг автомобилей General Motors 2021 года и более новых (см. список приемлемых типов поставки ниже) будут учитываться при выполнении цели поставки, если:
- Приемлемые поставки для зарегистрированных консультантов по продажам определяются каналами, по которым их дилерские центры участвуют в Программе повышения эффективности дилеров SFE. Любые продажи по каналам, в которых Дилер не участвует в Программе повышения эффективности дилеров SFE, не будут иметь права на оплату в Программе повышения эффективности консультантов.
- VIN-коды, предоставленные вне дат доставки CDR, указанных в таблице ниже, не будут иметь права на выплаты по Программе. Однако о ежемесячных поставках можно сообщить в течение двух дней после окончания месяца продаж, чтобы иметь право на ежемесячную выплату.
- О доставке сообщается через OWB с указанием соответствующего идентификатора консультанта по продажам (GMIN) на момент доставки.
- О доставке сообщается как о первой доставке.
- Доставка имеет подходящий тип доставки CDR.
* В июне каждого года GM проводит ежегодное списание устаревших запасов. Для бывшегоampТо есть в июне 2023 года состоится ежегодное списание запасов GM для автомобилей 2021 модельного года. Все оставшиеся дилерские запасы GM в 2021 году будут указаны в системах отчетности GM как проданные. После того, как произошло списание GM, любые продажи этих единиц после того, как они были объявлены проданными, НЕ учитываются как соответствующие цели продаж автомобилей SFE на 2023 год.
График отчетности лесхозов по продажам на 2023 год
| Месяц | Дата поставки CDR 2023 г. | Крайняя дата отчетности CDR за 2023 год* |
| январь | 4 – 31 января 2023 г. | 2 февраля 2023 г. |
| февраль | 1 – 28 февраля 2023 г. | 2 марта 2023 г. |
| Маршировать | 1–31 марта 2023 г. | 3 апреля 2023 г.** |
| Апрель | 1 апреля – 1 мая 2023 г. | 3 мая 2023 г. |
| Может | 2–31 мая 2023 г. | 2 июня 2023 г. |
| Июнь | 1–30 июня 2023 г. | 3 июля 2023 г.** |
| Июль | 1–31 июля 2023 г. | 2 августа 2023 г. |
| Август | 1–31 августа 2023 г. | 2 сентября 2023 г. |
| Сентябрь | 1 сентября – 2 октября 2023 г. | 4 октября 2023 г. |
| октябрь | 3–31 октября 2023 г. | 2 ноября 2023 г. |
| ноябрь | 1–30 ноября 2023 г. | 2 декабря 2023 г. |
| декабрь | 1 декабря 2023 г. – 2 января 2024 г. | 4 января 2024 г. |
*Дата окончания отчетности CDR для ежемесячного двухдневного льготного периода составляет 2 рабочих дня (исключая праздничные дни) после закрытия месяца продаж.
**Добавлен день, поскольку двухдневный буфер приходится на праздничный день и/или воскресенье.
Информация о розничной доставке и доставке автопарком, полученная после этих сроков, не будет претендовать на получение бонуса за работу консультанта по продажам SFE ни в каком месяце. ТАМ НЕ БУДЕТ НИКАКИХ ИСКЛЮЧЕНИЙ
ВИДЫ ПОСТАВОК ЮФП на 2023 Г.
| Любые типы доставки со следующими недопустимыми кодами поощрений будут считаться НЕПРИЕМИМЫМИ для SFE: | |||
| Поощрительные коды | Описание | ||
| Р6Д, ПБС, ПБП | Помощь GM в торгах | ||
| ВНЛ | Программа коммерческого выкупа | ||
| КАП, FYP, ST0, ST1, ST2, ST3, ST4, ST5, ST6, ST7, ST8, ST9 | Программа конкурентной помощи (CAP) | ||
| RFF | Кепка Нет в наличии | ||
| Любые типы доставки со следующими недопустимыми комбинациями кода поощрения/модели мерчандайзинга и модельного года будут считаться НЕПРИЕМИМЫМИ для SFE: | |||
| 2021 МОЙ | 2022 МОЙ | 2023 МОЙ | |
| Поощрительные коды | Коды вариантов товаров | ||
| АНК | СК56043 | СК56043 | СК56043 |
| СК56403 | СК56403 | СК56403 | |
| CC56403 | CC56403 | CC56403 | |
| CC56043 | CC56043 | CC56043 | |
| АНК | CG23405 | CG23405 | CG23405 |
| Б3Д | CG23705 | CG23705 | CG23705 |
| R6H | CG33405 | CG33405 | CG33405 |
| YF2 | CG33705 | CG33705 | CG33705 |
| YF1 | CG33503 | CG33503 | CG33503 |
| R6J (только Chevy) | CG33803 | CG33803 | CG33803 |
| CG33903 | CG33903 | CG33903 | |
| ТГ23405 | ТГ23405 | ТГ23405 | |
| ТГ23705 | ТГ23705 | ТГ23705 | |
| ТГ33405 | ТГ33405 | ТГ33405 | |
| ТГ33705 | ТГ33705 | ТГ33705 | |
| ТГ33503 | ТГ33503 | ТГ33503 | |
| ТГ33803 | ТГ33803 | ТГ33803 | |
| ТГ33903 | ТГ33903 | ТГ33903 | |
| 1NB56 | 1NB56 | 1NB56 | |
| 1НВ56 | 1НВ56 | 1НВ56 | |
| 1NC56 | 1NC56 | 1NC56 | |
| 1NW56 | 1NW56 | 1NW56 | |
| 1NE56 | 1NE56 | 1NE56 | |
| 1NX56 | 1NX56 | 1NX56 | |
| ПКК | CC31403 | ||
| СК31403 | |||
| TC31403 | |||
| ТК31403 | |||
Розничные поставки определены
Каково определение приемлемой поставки SFE?
Приемлемая поставка SFE дилером обычно происходит в случае добросовестной передачи права собственности или аренды конкретного транспортного средства (идентифицированного по VIN) конкретному клиенту (указанному по имени и адресу). Каждая поставка нового автомобиля должна сопровождаться заполненной записью о доставке. Учетные записи дилерского центра должны храниться в отдельных конвертах сделок (см. ниже), подтверждающих продажу или аренду отвечающих критериям транспортных средств, заявленных в рамках всех программ, требующих поставки.
В каждой приемлемой поставке SFE соответствующего транспортного средства должно быть указано, что дилер либо получил полную оплату наличными, либо заключил договор финансирования с третьей стороной, подписанный дилером и покупателем, либо что дилер установил действительную дебиторскую задолженность за такой автомобиль. Отчет о добросовестной доставке розничного/автопарка транспортных средств также должен включать заказ клиента, счет GM, счет дилера клиенту, подтверждение поощрения и/или форму назначения, где это применимо, кассовый чек, финансовый договор, подтверждение страхования, если это требуется по закону, регистрационные данные, показания одометра, любые заказы на ремонт добавленного или удаленного оборудования, а также передачу права собственности. Для бывшегоampТо есть, «точечные поставки» не являются приемлемыми поставками SFE до тех пор, пока не будет одобрено финансирование клиента третьей стороной и право собственности не будет передано покупателю.
Отмена/изменение CDR
Отмена CDR/изменения записей CDR могут повлиять на расчет выплат и возможные возвратные платежи на уровне уровня, что приведет к списанию будущих доходов Консультанта по продажам.
Возврат на склад
| Тип возврата на склад (RTS) | Описание |
| РТС до выплаты | ● Будет удалено из исходного количества подходящих поставок исходного Консультанта по продажам. ● Будет применено к подходящему количеству поставок для консультанта по продажам, который повторно доставил автомобиль. Зачисляется для будущей оплаты (при условии, что они соответствуют индивидуальным критериям и VIN не возвращается на склад). |
| РТС после выплаты | ● Будет удалено из исходного количества соответствующих критериям поставок Консультанта по продажам и списано из будущих доходов. ● Будет добавлено к подходящему количеству поставок для консультанта по продажам, который повторно доставил автомобиль и произвел выплату в течение процесса выплаты в этом месяце. |
| RTS для исправления GMIN, имени клиента или VIN ошибка | ● Не будет удалено из исходного количества подходящих поставок исходного Консультанта по продажам. предоставил RTS завершается не позднее месяца, следующего за исходной датой поставки. Консультант по продажам должен подать апелляцию, чтобы получить кредит. по ВИНу. |
А. Аудит возврата на склад
VIN-коды, которые доставлены, возвращены на склад и повторно доставлены в течение того же месяца, по-прежнему соответствуют целям продаж автомобилей SFE. По истечении месяца у дилеров есть 30 дней, чтобы внести изменения в VIN-коды, доставленные и заявленные в предыдущем месяце. Это может включать исправления первоначальной «даты поставки» со следующими последствиями:
- Если исправленная дата поставки находится в пределах исходного месяца поставки, устройство будет продолжать соответствовать критериям в исходном месяце поставки.
- Если исправленная дата поставки приходится на новый месяц, устройство будет перенесено с исходного месяца поставки на новый месяц поставки.
- Если устройство будет возвращено на склад в течение 30-дневного периода после окончания месяца, оно будет автоматически удалено из исходного месяца поставки (и будет иметь право на повторную поставку в будущем месяце).
Любые изменения в поставке, происходящие после завершения 30-дневного периода «коррекции», подлежат проверке. - Дебет в связи с возвратом на склад будет включать общую сумму выплат по VIN, а также разницу в доходах по VIN для других VIN, если удаление VIN, возвращенного на склад, изменит уровень выплат.
Exampль: Консультант по продажам «А» продает 8 автомобилей Chevrolet в сентябре и получает бонус в размере 200 долларов США за VIN. В ноябре один автомобиль возвращается на склад и доставляется другим консультантом по продажам. Поскольку уровень продаж изменился с 8+ (200 долларов США/VIN) на 3–7 (100 долларов США/VIN), общий расчет выплат изменился. С консультанта по продажам «А» будет списана бонусная выплата в размере 200 долларов США за этот VIN ПЛЮС 700 долларов США за другие VIN, что в общей сложности составит 900 долларов США, списанных из будущих доходов. - Возврат запасов, который передается и повторно доставляется другим дилерским центром или который осуществляется в разные годы календаря продаж GM, подпадает под действие тех же правил выплаты бонусов, описанных выше.
ПРАВИЛА ПРОГРАММЫ РАБОТЫ ГЕНЕРАЛЬНОГО КОНСУЛЬТАНТА SFE
ОТЧЕТНОСТЬ
Получите доступ к своему персонализированному отчету о доходах в программе повышения квалификации консультантов SFE. webсайт доступен через Центр приложений на GlobalConnect. Отчеты не будут доступны до тех пор, пока ваш дилер-оператор не зарегистрирует вас в программе.
Программа «Продавец-консультант» Webсайт — Консультанты по продажам, менеджеры по продажам и операторы дилеров могут view информационная панель консультанта по продажам, которая включает уровень объема продаж, детали VIN, онлайн-регистрацию OnStar, адаптацию мобильного приложения, приветственный звонок с помощью синей кнопки, FAN TCPS, информацию об опыте работы с клиентами и информацию об обучении. Предполагаемый доход не будет отображаться в столбце «Ожидаемый доход» до тех пор, пока не будут выполнены условия программы. После обработки платежей в отчетах будет указана дата обработки, а заработанная сумма переместится в столбец «Выплаченный доход».
Ежемесячный финансовый отчет — Дилер может получить доступ к ежемесячному финансовому отчету, который включает в себя по каналам проданные единицы, кредиты в связи с отменой регистрации, RTS и т. д., а также суммы выплат за месяц и год на сегодняшний день.
Процесс апелляции
Консультанты по продажам могут подать апелляцию на результаты своей индивидуальной программы в GM и в штаб-квартиру программы через онлайн-процесс апелляций по программе повышения эффективности консультантов:
- Правила программы 2023 года будут строго соблюдаться.
- Процесс апелляций по программе повышения эффективности консультантов SFE доступен для полевого персонала GM, дилеров и консультантов по продажам, участвующих в программе. webсайт. Апелляции можно подавать на уровне VIN или общие апелляции (впечатления клиентов, обучение, VIN, не отображаемые на информационной панели и т. д.) можно подавать из строки меню домашней страницы программы.
- Апелляции повторноviewиздано, исследовано и одобрено или отклонено в течение 15 дней с момента получения, при условии, что включена вся необходимая документация.
о Примечание: Апелляции по адаптации OnStar/мобильного приложения повторно принимаются.viewиздано, исследовано и одобрено или отклонено в течение 30 дней с момента получения, при условии, что включена вся необходимая документация. - Консультант по продажам должен установить один GMIN для своего SSN в GlobalConnect, который используется для отчетов о продажах и Центра обучения.
- Сотрудники GM, дилеры или консультанты по продажам, подающие апелляции, должны выбрать правильную тему, установив флажок на экране ввода апелляции на уровне VIN (онлайн-регистрация OnStar, регистрация мобильного приложения, использование мобильного приложения, приветственный звонок с синей кнопкой OnStar, TCPS FAN). или для апелляций, не связанных с VIN-уровнем, из строки меню домашней страницы программы (Обучение, Клиентский опыт, VIN-код не отображается на информационной панели)
- OnStar – вопросы, касающиеся онлайн-регистрации OnStar, регистрации с помощью уведомлений/регистрации в один клик, приветственного звонка с помощью синей кнопки или FAN TCPS, следует направлять местному менеджеру по работе с клиентами OnStar или дилерскому центру OnStar (888) ONSTAR-1. Консультанты по продажам с вопросами по отчетности по программе Бонус для консультантов по продажам SFE webсайт должен связаться со штаб-квартирой программы по телефону 1-877-401-6938.
- VIN-коды с заполненными данными не отображаются в программе. webсайт:
- ПОЖАЛУЙСТА, ПОДОЖДИТЕ МИНИМУМ 5 ПОЛНЫХ РАБОЧИХ ДНЕЙ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ОБРАЩАТЬ ПРОБЛЕМУ. Обработка данных может занять до 3 полных рабочих дней, прежде чем они отразятся в вашей программе. webсайт. Если прошло более 5 рабочих дней, пожалуйста, file апелляция.
НИКАКИХ ИСКЛЮЧЕНИЙ НЕ БУДЕТ СДЕЛАНО ДЛЯ:
✓ Дилер не регистрирует Продавцов-консультантов в Программе.
✓ Продажи осуществляются вне установленных ежемесячных дат календаря продаж GM.
✓ Сообщение об ошибках, таких как:
▪ Неверный GMIN, поставки зачислены на имя неверного Консультанта по продажам и другие ошибки отчетности, допущенные Дилером.
▪ VIN указываются под номером SSN вместо GMIN.
▪ Консультанты по продажам, которые продолжают использовать более 1 GMIN.
▪ Консультанты по продажам, которые меняют дилеров и создают новый GMIN.
✓ Позднее завершение обучения
✓ Невыполнение требований OnStar
✓ Невыполнение ежеквартальных требований по качеству обслуживания клиентов
✓ Невыполнение требований FAN TCPS.
• Исправления/объединения номеров GMIN должны быть произведены в течение месяца, следующего за исходной датой доставки VIN, чтобы они были рассмотрены.
• Если исключение по-прежнему требует рассмотрения, консультант по продажам может подать апелляцию на свои результаты.
о ПРИМЕЧАНИЕ: Апелляции OnStar filed 91+ дней после даты доставки не учитываются.
В рамках Бонусной программы для консультантов по продажам на 2023 год консультанты по продажам должны предоставить документацию для апелляций через программу. webсайте не позднее 90 дней, следующих за последним днем квартала продаж. Это относится к апелляциям, касающимся окончательных квартальных оценок качества обслуживания клиентов, результатов обучения, отсутствия продаж на информационной панели консультанта по продажам или других проблем, таких как регистрация.
| Сроки подачи ежеквартальных апелляций* | |
| Поставки в 1 квартале 2023 г. | 6/29/2023 |
| Поставки в 2 квартале 2023 г. | 9/28/2023 |
| Поставки в 3 квартале 2023 г. | 12/31/2023 |
| Поставки в 4 квартале 2023 г. | 4/1/2024 |
*Не относится к OnStar, который должен быть filed в течение 90 дней с даты доставки.
Увольнение/перевод сотрудников
- Консультанты по продажам должны работать в регистрирующемся дилерском центре на момент распределения бонусов, иначе они лишаются всех выплат.
- Консультанты по продажам лишаются всех бонусных выплат, если они будут уволены или добровольно покинут дилерский центр до выплаты бонусов.
- Бонусные выплаты не подлежат передаче, если Консультант по продажам переезжает из одного дилерского центра в другой дилерский центр, принадлежащий другому дилеру. Консультант по продажам, который меняет дилерский центр, лишается выплаты бонусов в дилерском центре, который он покинул, и начинает все заново в дилерском центре, в который он переезжает, при условии, что новый дилерский центр зарегистрирует его в Программе повышения эффективности консультантов.
o Исключение: Консультанты по продажам, перемещающиеся в дилерскую группу (оба магазина принадлежат одному и тому же дилеру), будут получать оплату за соответствующие критериям товары, проданные в исходном магазине, при условии, что все квалификационные условия соблюдены, и они остаются зарегистрированными в этом магазине до тех пор, пока платеж не будет обработан. Им также необходимо зарегистрироваться в новом магазине и оставаться зарегистрированными в предыдущем магазине до тех пор, пока эти платежи не будут обработаны; в это время их можно будет отменить в предыдущем магазине.
Право на выплату бонуса
Бонусные выплаты не подлежат передаче; Лицо, получающее бонусную выплату, должно принять выплату или отказаться от выплаты. Консультанты по продажам должны работать в регистрирующемся дилерском центре на момент распределения бонусов, иначе они лишаются всех бонусных выплат. Исключения включают:
- Выход на пенсию. После утверждения пенсионного статуса Консультанта по продажам оплата будет произведена в соответствии с правилами программы в течение 90 дней с момента получения запроса на оплату от дилерского центра при условии, что Консультант по продажам выполнил или превысил все критерии для получения выплаты. После выхода на пенсию консультанты по продажам больше не имеют права участвовать в каких-либо программах повышения эффективности консультантов.
- Действие: Дилер должен сохранять пенсионера в качестве активного участника Программы до тех пор, пока все выплаты не будут завершены. Это гарантирует получение участником всех окончательных выплат.
- Смерть – как только запрос на оплату будет одобрен после смерти Консультанта по продажам, платеж будет произведен в пользу наследства в течение 90 дней с момента утверждения (отправлен по почте на адрес, указанный исполнителем наследства). Требуется копия свидетельства о смерти и подтверждение назначения душеприказчика.
- Все запросы на исключение, основанные на этих событиях, необходимо инициировать, позвонив в службу поддержки программы по адресу: 877-401-6938
- Во всех случаях заявители должны соответствовать критериям Программы, чтобы претендовать на получение каких-либо выплат.
Покупка/продажа, прекращение действия или изменение распределения каналов
В случае покупки/продажи ни Дилеру, ни Консультанту по продажам не потребуется предпринимать никаких действий, поскольку регистрация перейдет в новый дилерский центр. Dashboard автоматически обновится до нового BAC вскоре после совершения покупки/продажи. Новый Дилер должен оставаться в Программе, в которой был зарегистрирован Дилер-продавец (это относится к каждому каналу, в котором был зарегистрирован Дилер-продавец).
- Новый Дилер должен сохранить канал или фиксированную сетку платежей, выбранную Дилером-продавцом.
- Соответствующие VIN-коды будут переданы новому дилерскому центру.
- Обучение проводится для консультантов по продажам независимо от их регистрации в дилерском центре.
- Оценки качества обслуживания клиентов из старого BAC будут следовать за консультантом по продажам в новый BAC до тех пор, пока в новом BAC не будет установлена оценка качества обслуживания клиентов.
Изменение/добавление/удаление каналов — Chevrolet, Buick и GMC
- Консультанты по продажам в дилерских центрах, которые проводят перераспределение подходящих каналов или добавляют какие-либо подходящие каналы, могут участвовать при условии, что Дилер регистрирует этот канал и регистрирует Консультанта по продажам.
- Если Дилер закроет какой-либо канал в течение периода действия Программы, его Консультанты по продажам больше не будут иметь право на получение бонусных выплат по Программе для этого канала.
Прекращение дилерских центров
- Прекращенные дилерские центры лишаются взноса дилера в размере 30 долларов США, ранее выставленного на открытый счет дилера для бонусных выплат по Программе повышения эффективности консультантов.
- Консультанты по продажам, которые были зарегистрированы в Программе повышения квалификации консультантов SFE в ликвидированном дилерском центре (исключая покупки/продажи), имеют два календарных месяца, в течение которых они должны найти работу в другом дилерском центре GM, чтобы получить невыплаченный доход, накопленный во время работы в ликвидированном дилерском центре.
- Это правило применяется только в том случае, если оба дилерских центра зарегистрированы в Программе повышения эффективности дилеров SFE, а консультант по продажам был зарегистрирован в Программе повышения эффективности консультантов SFE в своем предыдущем магазине и зарегистрирован в новом магазине.
Дилерские кредиты
В течение первого месяца, следующего за первым, вторым, третьим и четвертым кварталами 2023 года, операторы дилеров получат возмещение на открытый счет дилера любых взносов дилера в программу повышения эффективности консультантов для консультантов по продажам, которые не были зарегистрированы в течение этого квартала, или для консультантов по продажам, которые не участвуют в программе. не соответствуют ежемесячным квалификационным требованиям. Для незарегистрированных или неквалифицированных консультантов по продажам в четвертом квартале 2023 года кредиты будут выданы в первом квартале 2023 года.
Аудит
- General Motors оставляет за собой право проверять все записи Дилера, подтверждающие поставку любого автомобиля, и дисквалифицировать участников в случае каких-либо нарушений. Должны вестись достаточные дилерские записи, подтверждающие продажу или аренду всех поставленных транспортных средств. GM оставляет за собой право дебетовать открытый счет Дилера за любые бонусные выплаты, неправильно зачисленные Дилеру или его персоналу.
- GM проведет проверку всех поставок соответствующих критериям единиц, о которых сообщает дилерский центр через CDR.
- «Накопление» или «Объединение», выделение кредита на продажу кому-либо, кроме лица, продавшего автомобиль, является нарушением правил программы SFE и Дилерского соглашения и может поставить под угрозу выплату бонусов.
Вмешательство в качество обслуживания клиентов
Как указано в Руководстве по политике и процедурам обслуживания GM: Владельцы розничной торговли опрашиваются на основе отчетов о поставке новых автомобилей или заявлений по гарантийным претензиям. Клиенты должны заполнять опросы независимо от участия Дилера/персонала дилерского центра.
Дилерам запрещено:
- Предвзятость или попытка повлиять на ответы клиентов на опросы об опыте работы с клиентами
- Помощь клиентам в заполнении или рассылке опросов.
- Отговаривайте клиентов отвечать на опросы
- Предлагайте или предоставляйте клиентам бесплатные подарки или услуги в качестве прямого стимула за участие в опросах.
General Motors возобновитview любые потенциальные случаи вмешательства в качество обслуживания клиентов. На основании этого реviewКомпания General Motors примет окончательное решение о том, имело ли место вмешательство в качество обслуживания клиентов, по своему усмотрению и оставляет за собой право дисквалифицировать нарушившего дилерский центр или консультанта по продажам для выплаты бонусов.
Интерпретация правил
По всем вопросам, касающимся интерпретации и применения любого правила или части Руководства программы SFE, решение General Motors является окончательным. General Motors также оставляет за собой право отменить, изменить или отменить Программу SFE, направив предварительное письменное уведомление за 30 дней по разумным деловым соображениям или по обстоятельствам, не зависящим от компании.
Обновления адресов
Консультант по продажам несет исключительную ответственность за обновление своего почтового адреса в штаб-квартире программы. Штаб-квартира программы не несет ответственности за карты GM EarPOWER, отправленные на неправильный адрес.
Налоговые положения
Ответственность за уплату федеральных, государственных или других налогов, налагаемых на выплату бонуса, является исключительной ответственностью победителя, а не General Motors. При необходимости штаб-квартира программы будет сообщать обо всех выплатах в соответствующие налоговые органы. Если применимо, в конце календарного года на номер социального страхования победителя будет выдана форма 1099 от General Motors, в которой будут отражены все бонусные выплаты и подарки, заработанные в течение этого налогового года.
ВАЖНЫЙ: Ответственность за проверку квалификации сотрудника дилерского центра лежит на сотруднике.file (официальное имя, адрес и SSN) верны. Если вы получили уведомление или письмо от General Motors под названием «Важное налоговое уведомление – требуется действие», это означает, что IRS уведомило нас об этой информации в вашем профиле.file это неверно. Пожалуйста, следуйте предоставленным вам инструкциям и подтвердите свой профессионалfile обновляется через GlobalConnect. Эти шаги должны быть выполнены, чтобы получить бонусную выплату; участники подвергают свой бонус или выплату риску, если эти шаги не будут выполнены и подтверждены в течение срока, указанного в уведомлении.
Ответственность
Следует понимать, что General Motors, Maritz LLC и другие компании, которые могут участвовать в программе «Стандарты совершенства», а также их соответствующие материнские, дочерние и дочерние компании не имеют контроля над людьми, оборудованием или деятельностью любой транспортной компании, авиакомпании, судоходная компания, гостиница, ресторан или другое физическое или юридическое лицо, предоставляющее услуги, продукты или жилье в рамках туристической программы, поскольку эти поставщики являются подрядчиками, действующими независимо. Таким образом, оператор дилера, участвуя в программе SFE, соглашается с тем, что дилерский центр, его сотрудники и представители не могут владеть ООО «Маритц», ООО «Дженерал Моторс», ни их соответствующими материнскими компаниями, дочерними или филиалами, а также любыми другими компаниями, которые могут быть вовлечены в Стандарты. Программа For Excellence несет ответственность за любые травмы, ущерб, убытки, расходы, задержки или неудобства, которые могут быть вызваны любым из этих независимых подрядчиков или их агентами, представителями или сотрудниками.
ДОПОЛНЕНИЕ А
Другие неподходящие модели
Модели Chevrolet с низкой кабиной вперед:
| 2021/2022/2023 модельные годы | |||||||||
| 3500 | 4500 | 3500HD | 4500HD | 4500XD | 5500HD | 5500XD | 6500XD | 7500XD | |
| Рег Такси | CP11003 | CP31003 | CT31003 | CT41003 | CT51003 | CT61003 | CT73203 | CT83203 | |
| CP12003 | CP32003 | CT32003 | CT42003 | CT52003 | CT62003 | CT73903 | CT83903 | ||
| CP13003 | CP33003 | CT33003 | CT43003 | CT53003 | CT63003 | CT74503 | CT84503 | ||
| CP14003 | CP34003 | CT34003 | CT44003 | CT54003 | CT64003 | CT75003 | CT85003 | ||
| CT55003 | CT65003 | CT76003 | CT86003 | ||||||
| CT66003 | CT76503 | CT86503 | |||||||
| CT77603 | CT87603 | ||||||||
| CT78803 | CT88803 | ||||||||
| Экипаж Такси | CP13043 | CP33043 | CT33043 | CT43043 | CT53043 | CT63043 | |||
| CP14043 | CP34043 | CT34043 | CT44043 | CT54043 | CT64043 | ||||
Модели Chevrolet средней грузоподъемности Silverado:
| 2021/2022/2023 модельные годы | ||
| Средняя нагрузка | ||
| Рег Такси | CC56403 | СК56403 |
| Кабина экипажа | CC56043 | СК56043 |
Руководство по программе консультантов 2023 г.
Последнее обновление: 10
Документы/Ресурсы
 |
Программа повышения квалификации консультантов SFE [pdf] Руководство пользователя Программа работы консультанта, Программа производительности, Программа |