Услуги поддержки систем частоты и синхронизации MICROCHIP

Услуги и предложения поддержки, доступные через вашу учетную запись my Microchip

• Возврат изделия в ремонт (RMA)
• Запрос услуг по техническому обслуживанию оборудования или запасного оборудования
• Отправка и отслеживание обращений в службу технической поддержки
• Доступ к загрузкам программного обеспечения и лицензиям
• Доступ к технической документации
• Viewинформация о гарантии

Некоторые бывшиеampфайлы поддерживаемых продуктов FTS

Используйте портал технических ресурсов FTS для получения помощи по этим продуктам:

Аппаратное обеспечение

• серия 6300
• 5071 цезиевые часы
• Межсетевой экран GNSS Blue Sky™
• Система точной шкалы времени
• Серверы времени Sync Server®
• Синхронизация серверных приборов времени и частоты
• Система синхронизации 4380A
• Часы гроссмейстера Time Provider® PTP

Программное обеспечение

• Программное обеспечение Clock Studio™
• Сервер времени домена II и аудита синхронизации
• Оркестратор шкалы времени
• Время Крафт web графический интерфейс
• Программное обеспечение Time Monitor
• Программное обеспечение TimePictra®

Начиная

Новые пользователи

• Шаг 1: Следуйте инструкциям на странице 3, чтобы создать учетную запись My Microchip.
• Шаг 2: Следуйте инструкциям на странице 4, чтобы запросить доступ к порталу ресурсов ФНС.
• Шаг 3: Перейдите на страницу 6, чтобы прочитать о том, как получить доступ и повторноview Ресурсы FTS на моем микрочипе

Пользователи с учетной записью My Microchip

Если у вас уже есть учетная запись My Microchip, у вас есть два возможных варианта:

• Добавление доступа к ресурсам ФНС
• Если вы еще этого не сделали, войдите в мой Microchip и следуйте инструкциям на странице 4, чтобы запросить доступ к порталу ресурсов FTS.
• Поиск ресурсов ФНС
• Если вы одобрили доступ к ресурсам FTS, войдите в мой Microchip и следуйте инструкциям на странице 6, чтобы найти портал ресурсов FTS.

Инструкции

Как создать учетную запись My Microchip 

• Шаг 1: Перейдите на страницу регистрации новой учетной записи My Microchip.
• Шаг 2: Заполните информацию в разделе «Создать учетную запись» и убедитесь, что вы предоставили запрошенную информацию во всех обязательных полях.
  
• Шаг 3: Нажмите «Сохранить мой профессионал».file и Продолжить». Это вызовет электронное письмо с подтверждением, которое будет отправлено на адрес электронной почты, который вы указали в регистрационной форме.
  
• Шаг 4: Проверьте свой почтовый ящик на наличие письма с подтверждением и нажмите на ссылку, указанную в письме, чтобы подтвердить свой адрес электронной почты и активировать свою учетную запись.
• Шаг 5: После того, как вы получите сообщение о том, что ваша учетная запись подтверждена, вы можете войти в свою учетную запись My Microchip.

Как подать запрос на доступ к ресурсам ФНС 

• Шаг 1: Войдите в свою учетную запись myMicrochip, и вы попадете на страницу «Настройки myMicrochip».
• Шаг 2: Найдите подменю «Частота и время…» на панели инструментов в левой части страницы и наведите на него курсор, чтобы открыть всплывающее сообщение.
  
• Шаг 3: Нажмите ссылку «Отправить запрос на доступ», которая приведет вас на страницу «Запросить доступ».
• Шаг 4: Установите флажок «Подписаться на доступ к ресурсам систем частоты и времени», а затем нажмите кнопку «Отправить».
  
• Шаг 5: Нажмите «ОК» во всплывающем сообщении «Успех».
  

Процесс утверждения

Ваш запрос будет повторенviewред., и вам будет предоставлен доступ только в том случае, если он будет одобрен. Хотя большинство запросов утверждаются быстро, этот процесс может занять до 48 часов. Найдите эти письма:

• Электронное письмо «Подтверждение доступа к ресурсам частотной и временной систем» — нажмите на ссылку в электронном письме, чтобы подтвердить свой запрос.
  
• Последующее электронное письмо с обновлением статуса для подтверждения того, что ваш запрос был одобрен, или для объяснения причин, если он будет отклонен.
  Если вы хотите повторноview ваш статус проверки вы можете найти в двух разных местах:
• На главном экране панели управления my Microchip (показано ниже)
  
• На странице доступа к системе частоты и времени (показана ниже)
  

Если ваш запрос одобрен, вы можете войти в свою учетную запись my Microchip и увидеть, что подменю «Частота и время…» было обновлено и теперь предоставляет вам следующие параметры:

• File Поиск
• Список контрактов ФНС
• Настройки Оповещений
• Техническая поддержка/запросы RMA
• Запрос на изменение электронной почты

Как получить доступ к ресурсам ФНС и использовать их

Войдите в свою учетную запись My Microchip, и вы увидите следующие функции и параметры в подменю «Частота и время…» на панели инструментов на странице настроек My Microchip, когда вы нажимаете стрелку раскрывающегося списка:

File Поиск

Используйте File Поиск для доступа к руководствам, СРН, ФСБ и другим документам.

• Поиск и фильтрация контента по продуктам, категориям контента или ключевым словам.
• Эти категории можно использовать независимо для реализации поиска.
• Exampле:
  • Выберите «Sync Server 650» в разделе «Продукт» и нажмите «Поиск», чтобы найти весь контент, связанный с Sync Server 650.
    
• Вы также можете комбинировать категории, чтобы фильтровать результаты поиска.
  • Exampль:
  • Выберите «Sync Server S600» в разделе «Продукт» и «Руководства» в разделе «Категории контента», чтобы отобразить только руководства для устройства Sync Server® S600.
    

Список контрактов 

Используйте опцию «Список контрактов», чтобы view информацию о ваших контрактах на поддержку.

• Нажмите на идентификационный номер контракта, чтобы view список серийных номеров устройств, на которые распространяется действие каждого контракта.
  
  

Настройки Оповещений

Используйте «Управление оповещениями», чтобы подписаться на уведомления о выпуске нового контента для определенных продуктов.

• Добавьте или удалите продукты из списка оповещений.
• Вы будете получать уведомления на свой зарегистрированный адрес электронной почты.
  

Техническая поддержка/запросы RMA

Используйте техническую поддержку/запросы RMA для создания или view статус ваших обращений в службу технической поддержки и запросов на обслуживание RMA.

• При нажатии на эту опцию откроется новый web вкладку браузера, которая приведет вас на портал технической поддержки Microchip.
  
• Используйте кнопку «Новое дело», чтобы создать новое дело или запрос RMA.
  
• Выберите «Проблема технической поддержки — FTS» или «Запрос на обслуживание FTS RMA», затем нажмите «Продолжить» и следуйте инструкциям, чтобы завершить ваш запрос.
  

Запрос на изменение электронной почты

Используйте запрос на изменение электронной почты, чтобы запросить использование другого адреса электронной почты для вашей существующей учетной записи на портале.

• Обычно это используется, если ваша компания была приобретена или ее доменное имя изменилось.
• Пожалуйста, не используйте эту опцию, если вы сменили компанию. Вам нужно будет зарегистрировать новую учетную запись My Microchip и снова запросить доступ к ресурсам FTS.
  

Поддержка клиентов

Название и логотип Microchip, логотип Microchip SyncServer, TimePictra и TimeProvider являются зарегистрированными товарными знаками, а BlueSky
и ClockStudio являются товарными знаками Microchip Technology Incorporated в США и других странах. Все остальные торговые марки
упомянутые здесь являются собственностью соответствующих компаний.
© 2024, Microchip Technology Incorporated и ее дочерние компании. Все права защищены. 1/24

Документы/Ресурсы

Услуги поддержки систем частоты и синхронизации MICROCHIP [pdf] Руководство пользователя Услуги поддержки систем частоты и синхронизации, Услуги поддержки систем синхронизации, Услуги поддержки, Услуги

Ссылки

• Руководство пользователя