Мои данные не работают
Если вы не можете подключиться к сотовой сети, напримерampле, ты не можешь открыть webсайта или использовать приложение, когда вы не подключены к Wi-Fi - попробуйте выполнить следующие действия по устранению неполадок, чтобы решить проблему. После каждого шага старайтесь посещать webсайт, чтобы узнать, устранена ли проблема. Вы всегда можете использовать кнопки ниже, чтобы связаться со специалистом по Google Fi.
Если у вас возникли проблемы с подключением к Wi-Fi, узнайте, как устраните проблемы с подключением Wi-Fi. Если вы не покупали свой телефон в Google Fi или магазине Google, обратитесь к производителю телефона за подробностями.
Кончик: Мы рекомендуем всегда подключение к Wi-Fi, когда он доступен для расширения зоны покрытия в местах, где сотовая сеть не так сильна.
1. Если на значке сигнала на телефоне нет полос 
или восклицательный знак 
проверьте, находитесь ли вы в зоне покрытия
Проверьте карта покрытия для местоположений в США. Если вы используете свой телефон за пределами США, проверьте 120+ поддерживаемых стран, в которых вы можете использовать Google Fi.
Если у нас есть покрытие в вашем регионе: Попробуйте пойти в другое место поблизости, где есть сигнал. Если вы находитесь внутри здания или под землей, попробуйте выйти на улицу. Иногда здания могут блокировать сигналы. Если это не сработает, переходите к следующим шагам.
Если у нас нет покрытия в вашем регионе: Попробуйте подключиться к Wi-Fi.
2. Проверьте, нет ли проблем с конкретным webсайт или приложение, к которому вы пытаетесь получить доступ
Попробуйте открыть другой webна вашем телефоне, например android.com, чтобы проверить, можете ли вы подключиться к Интернету. Если это так, возможно, проблема в webсайт или приложение, которое вы пытаетесь использовать.
Если другой webсайт не работает, переходите к следующим шагам.
3. Убедитесь, что вы не звоните и не пользуетесь данными одновременно.
Возможность использовать данные и звонить одновременно зависит от сети, в которой вы находитесь. Это не всегда срабатывает.
4. Включите режим полета, а затем выключите.
Включение и выключение режима полета приведет к сбросу некоторых настроек и может исправить ваше соединение.
- На телефоне откройте приложение "Настройки".
. - В разделе «Беспроводная связь и сети» нажмите Более.
- Переместите переключатель рядом с «Режим полета» в On позиция.
- Переведите переключатель в Выключенный позиция.
Когда закончите, убедитесь, что режим полета выключен. Вызов не будет работать, если включен режим полета.
Перезагрузка телефона дает ему возможность начать все сначала, и иногда это все, что вам нужно для решения проблемы. Чтобы перезагрузить телефон, выполните следующие действия:
- Нажмите и удерживайте кнопку питания, пока не появится меню.
- Кран Выключить питание, и ваш телефон выключится.
- Нажмите и удерживайте кнопку питания, пока ваше устройство не запустится.
6. Проверьте обновления приложения Google Fi.
Обновления приложения Google Fi могут включать улучшения функций и безопасности, которые могут решить вашу проблему.
Чтобы проверить наличие обновлений для приложения Google Fi, выполните следующие действия:
- На телефоне откройте приложение "Google Play Маркет".
. - Нажмите Google One
Мои приложения и устройства. Приложения с доступными обновлениями помечаются как «Обновить». - Если доступно обновление, выберите приложение Google Fi и нажмите Обновлять.
7. Проверьте наличие обновлений системы.
Системные обновления для вашего телефона могут предоставить улучшения, которые могут решить вашу проблему. Чтобы проверить наличие обновлений системы и установить их, выполните следующие действия:
- На телефоне откройте приложение "Настройки". .
- Кран Система.
- Кран Обновление системы.
- Кран Проверить наличие обновлений.
- Если доступно обновление системы, коснитесь Установить. Возможно, вам потребуется перезагрузить телефон, чтобы завершить обновление.
- Если обновление системы недоступно, на экране появится сообщение «Ваша система обновлена».
8. Устранение проблем с подключением в приложении Google Fi (Android 11 и выше).
- Откройте приложение Google Fi
. - Внизу коснитесь Поддерживать Устранение проблем с подключением Начать устранение неполадок.
- Проверка соединения может занять 30 секунд, а иногда и больше. Чтобы решить проблему с подключением, средство устранения неполадок предлагает действия, которые следует предпринять на своем устройстве.
В конце вы найдете сводку с результатами проверки подключения. Если проблема не исчезнет, для обращения в службу поддержки коснитесь Связаться с нами.
После того, как вы нажмете Связаться с нами:
- Мы спрашиваем, хотите ли вы отправить информацию о сети устройства в нашу службу поддержки.
- Эта информация помогает нам быстрее и эффективнее диагностировать любые ваши проблемы.
- Мы используем эту информацию только для устранения неполадок.
- Мы удаляем эту информацию через 30 дней.
- Если вы не обратитесь в службу поддержки, мы не будем использовать эту информацию.
- Чтобы отправить информацию об этом устройстве, коснитесь Да, включить резюме. Затем на следующей странице коснитесь Позволять.
9. Убедитесь, что сотовая связь включена.
- На телефоне откройте приложение "Настройки". .
- В разделе «Беспроводные сети» нажмите Использование данных.
- Убедитесь, что рядом с надписью «Сотовые данные» установлен переключатель on.
Ссылки
- Руководство пользователяmanual.tools