Руководство пользователя облачных коммуникаций RingCentral

Содержание: скрывать

1 Облачные коммуникации RingCentral

2 информация о продукте

3 Инструкции по использованию продукта

4 Введение

5 Страховая отрасль находится на перепутье

6 Документы / Ресурсы

6.1 Рекомендации

Облачные коммуникации RingCentral

информация о продукте

The product being discussed in the user manual is a cloud communications platform provided by RingCentral.com. This platform aims to facilitate digital engagement throughout the entire customer lifecycle in the insurance industry. It offers a range of features including telephony, chat, video conferencing, file-sharing and document editing capabilities, and contact center functionality. The platform allows policyholders to connect with insurance companies through various channels such as text messages, emails, voice calls, social media, chatbots, and self-service options.

Инструкции по использованию продукта

Make it easier to connect with the insurer:

From the very beginning of the policyholder’s relationship with the insurer, it should be easy to connect with the company. The cloud communications platform provides flexibility in contacting insurers through preferred channels. Users can use:

Текстовые сообщения
Сообщения электронной почты

Голосовые звонки
Социальные Сети

ЧатБоты
Варианты самообслуживания

Improve internal collaboration for better customer service:

The cloud communications platform also offers internal benefits for insurers by enabling seamless collaboration among employees, leading to an enhanced policyholder experience. To improve customer service, the following steps can be taken:

Break down silos between departments: Encourage communication and collaboration between different teams within the organization.
ExampСценарий: Лори звонит своему страховому агенту, чтобы file a claim after a car accident. The agent can easily reach out to colleagues in other departments, such as the auto insurance claims department or underwriting department, to get the necessary information and provide a comprehensive response to Lori’s specific question.

Облачные коммуникации: цифровое взаимодействие на протяжении всего жизненного цикла страхового клиента

Введение

Сегодняшние потребители привыкли к цифровым покупкам без каких-либо проблем. Они годами пользуются такими сервисами, как Amazon и Netflix. Тем не менее, страховые компании, как правило, используют традиционные методы для продажи своих услуг и общения с страхователями.

В этом руководстве рассматривается потребность страховых компаний в содействии цифровому взаимодействию на протяжении всего жизненного цикла клиента и объясняется, как может помочь облачная коммуникационная платформа.

Страховая отрасль находится на перепутье

Когда люди слышат фразу «страховая отрасль», слова «цифровой» и «ориентированный на клиента» обычно не приходят на ум. Согласно отчету ACSI о финансах, страховании и здравоохранении за 2019–2020 годы, в страховом секторе по-прежнему наблюдается снижение удовлетворенности клиентов из года в год, и почти 90 процентов отдельных фирм сообщили об убытках ASCI в 2020 году.ample, on the heels of a 2019 drop of 2.5 percent in ASCI losses, P&C insurance satisfaction scores declined an additional 1.3 percent in 2020. For years, the insurance industry delivered a less-than-stellar policyholder experience because there wasn’t enough competition, and consumers weren’t empowered enough to speak out. That’s no longer the case; policyholders have options, and they’re unafraid to share their opinions on social media if they have a bad experience. Policyholders today are also accustomed to digital experiences in other aspects of their lives. They order products online and choose what to watch based on recommendation engines. It surprises and irritates them that insurance companies don’t offer the same digital experiences.

Как страховщики могут повысить цифровое взаимодействие на протяжении всего жизненного цикла страхователя?

The answer lies in cloud communications, collaboration, and customer engagement platforms. This integrated platform includes telephony, chat, video conferencing, file- возможности совместного использования и редактирования документов, а также функции контакт-центра в одном решении. Страхователи могут связываться со страховыми компаниями по предпочитаемым каналам, включая текстовые сообщения, электронные письма, голосовые вызовы, социальные сети, чат-боты или даже варианты самообслуживания.

ЗАМЕТКА: Here’s how you can leverage a cloud communications platform throughout the policyholder lifecycle:

Облегчить связь со страховщиком

Улучшите внутреннее сотрудничество для лучшего обслуживания клиентов
Получите всестороннее view страхователя с интеграцией бизнес-приложений

Включите возможности самообслуживания
Ускорить процесс рассмотрения претензий

Облегчить связь со страховщиком

С самого начала отношений страхователя со страховщиком должно быть легко установить связь с компанией.

Облачная коммуникационная платформа дает потенциальным клиентам, а также текущим страхователям возможность связываться со страховщиками по предпочитаемому ими каналу. Они могут использовать:

Телефонные звонки

Социальные Сети
Чат

Видео-конференция
SMS

Улучшите внутреннее сотрудничество для лучшего обслуживания клиентов

Облачные коммуникационные платформы также имеют внутренние преимущества для страховщиков. Они позволяют сотрудникам беспрепятственно сотрудничать, что, в свою очередь, повышает удобство работы страхователей.

Отделы в страховых компаниях, как правило, функционируют обособленно. Даже если у страхователя может быть автострахование и страхование жилья в одной и той же фирме, эти две команды могут не очень хорошо общаться. Облачные коммуникационные платформы упрощают совместную работу команд по всей организации.

Мы проиллюстрируем с бывшимample: Лори звонит своему страховому агенту, чтобы file a claim after a car accident. She also has home insurance with the same insurer, which puts her in a higher discount and loyalty tier. The agent that picks up her phone call isn’t sure how to answer Lori’s specific question, but he knows that he can easily reach out to his colleague in the auto insurance claims department. underwriting department.

В конечном итоге агент связывает Лори и сотрудника отдела претензий, который может помочь Лори с ее проблемой. Используя облачную коммуникационную платформу, агент может быстро связаться с человеком, который может решить проблему Лори, пока Лори еще разговаривает по телефону. Этот уровень обслуживания впечатляет Лори, которая затем делится своим положительным опытом с друзьями и семьей. Ее отношения со страховой компанией укрепляются, и она остается лояльным страхователем.

Получите всестороннее view страхователя с интеграцией бизнес-приложений

Страхователи — это больше, чем просто цифры. Это люди с работой, домами, автомобилями и семьями. Когда они взаимодействуют со своими страховыми компаниями, они хотят, чтобы сотрудник, с которым они имеют дело, понимал их ситуацию в целом, а не только небольшую часть их жизни, связанную с претензией.

Облачные коммуникационные платформы интегрируются с бизнес-приложениями, такими как CRM, которые содержат информацию об истории взаимодействия клиента с фирмой и другую соответствующую информацию. Эта интеграция помогает страховым компаниям избегать перебрасывания страхователей от сотрудника к сотруднику, пока не будет найден кто-то, кто знаком с историей страхователя.

Кроме того, эта интеграция может быть способом перекрестной продажи новых продуктов и услуг страхователям. Для бывшегоampТо есть, если страхователь приветствует в семье нового ребенка, этому человеку пора задуматься о страховании жизни.

Включите возможности самообслуживания

A crucial aspect of digital engagement is self-service capabilities. Policyholders like being able to find information on their own before they turn to a contact center. In a post for CIOApplications.com Jeremy Pope, Senior Director of Consumer & Policy Services for Citizens Property Insurance Corporation notes about the self-service trend: “Consumers are now demanding such services as electronic document delivery, real-time product changes, online claim filing, and video and chat capabilities.”

Research highlights the importance of self-service capabilities for insurers: a PwC report from June 2020 revealed that 41% of policyholders who had difficulties with their insurer said they were likely to switch carriers who had better digital capabilities (which included self-service).

Ускорить процесс рассмотрения претензий

One of the policyholders’ chief gripes about the insurance industry is that it takes too long for companies to process claims. A total loss auto insurance claim can take a minimum of a month. When policyholders file требования в связи со стихийным бедствием могут пройти месяцы, прежде чем они увидят прогресс в своих file, потому что страховщики, как правило, сталкиваются с отставанием от аналогичных запросов.

Облачные коммуникационные платформы могут ускорить процесс рассмотрения претензий. Они имеют интеллектуальную маршрутизацию, которая автоматически связывает держателей полисов с представителем, наиболее квалифицированным для обработки претензии, при первом звонке, а затем с специалистом по урегулированию претензий, назначенным для их дела. Это экономит время страхователя и деньги страховщика.

Увеличьте цифровое взаимодействие для страхователей с помощью облачной коммуникационной платформы RingCentral

Insurers can create digital experiences for policyholders with RingCentral’s cloud communications platform. The secure insurance communications solution allows policyholders to connect with insurers through their preferred channel. It also improves internal collaboration for greater efficiency and better customer experiences. To learn more get a demo. Learn more about RingCentral for financial services at ringcentral.com/financial-services.

For more information, please contact a sales representative. Visit us at ringcentral.com/financial-services или позвоните по телефону 844-569-2989.

RingCentral, Inc. (NYSE: RNG) is a leading provider of cloud Message Video Phone™ (MVP™), customer engagement, and contact center solutions for businesses worldwide. More flexible and cost-effective than legacy on-premises PBX and video conferencing systems that it replaces, RingCentral empowers modern mobile and distributed workforces to communicate, collaborate, and connect via any mode, any device, and any location. RingCentral’s open platform integrates with leading third-party business applications and enables customers to easily customize business workflows. RingCentral is headquartered in Belmont, California, and has offices around the world. RingCentral, Inc. 20 Davis Drive, Belmont, CA 94002. Ringcentral.com

RINGCENTRAL® EBOOK | CLOUD COMMUNICATIONS: DIGITAL ENGAGEMENT THROUGHOUT THE INSURANCE CUSTOMER LIFECYCLE © 2021 RingCentral, Inc. All rights reserved. RingCentral, Message Video Phone, MVP9, and the RingCentral logo are all trademarks of RingCentral, Inc.